Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de mayanmemories.com.mx y las reservaciones que hagas con nosotros. Al usar el sitio o reservar una experiencia los aceptas.

1. Quiénes somos

Mayan Memories tiene su domicilio en Real del Carmen 302, Playacar Fase 2, Playa del Carmen, Quintana Roo, México. Puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al +52 984 213 0160.

Ofrecemos tours por la Riviera Maya y Yucatán, paseos en yate, entradas a parques y reservaciones en restaurantes, beach clubs y centros nocturnos de Playa del Carmen.

2. Información de las experiencias

• Cada experiencia indica en su página lo que incluye y lo que no incluye. Lo que no aparece como incluido no lo está (por ejemplo, bebidas, renta de lockers o visores cuando así se indica).
• Los horarios y duraciones son aproximados y pueden variar por el tráfico, el clima o la operación de cada lugar.
• Las fotografías muestran los lugares y servicios a modo ilustrativo.

3. Precios

• Los precios se muestran por persona, en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen impuestos. Cada tour tiene tarifa de adulto y de menor.
• Los parques y los yates tienen precio a consultar: te lo damos por WhatsApp para tu fecha y número de personas.
• En los paseos en yate, el impuesto de muelle no está incluido y se paga por persona.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio que vale para tu reservación es el que te confirmamos por escrito.

4. Reservaciones, pagos y cancelaciones

• Puedes solicitar una reservación por WhatsApp, por teléfono o con el formulario de contacto. El buscador y los botones de «Reservar» del sitio solo preparan tu mensaje: no hacen una reservación por sí solos.
• Tu reservación queda confirmada cuando te confirmamos por escrito (por WhatsApp o correo) la disponibilidad, el precio y sus condiciones y, en su caso, recibimos el pago que en ella se indique.
• La forma de pago, el anticipo y las condiciones de cancelación y cambio de fecha se te informan por escrito antes de pagar y forman parte de tu reservación.
• Revisa que los datos de tu confirmación (fecha, número de personas, hotel y hora de recolección) sean correctos y avísanos de inmediato si algo no lo es.

5. Servicios de terceros

Muchas experiencias las prestan terceros: operadores de tours, parques, restaurantes, beach clubs, centros nocturnos y propietarios de embarcaciones. En esos casos actuamos como intermediarios: gestionamos tu reservación y te acompañamos, y el prestador es responsable de la ejecución de su servicio y aplica sus propios reglamentos (por ejemplo, códigos de vestimenta, edades mínimas o normas de seguridad).

6. Clima, seguridad y participación

• Las actividades en el mar, en cenotes y al aire libre dependen del clima y de las disposiciones de las autoridades, como el cierre de puertos. Si una actividad no puede realizarse por estas causas te avisaremos lo antes posible y te informaremos las opciones disponibles.
• Sigue en todo momento las instrucciones de los guías y del personal. Algunas actividades exigen saber nadar o tener una condición física adecuada; si tienes alguna condición de salud, embarazo o limitación, consúltanos antes de reservar.
• Los menores deben ir acompañados por un adulto responsable.
• Preséntate puntualmente en el punto y la hora de recolección confirmados. Si no te presentas a tiempo, el servicio puede salir sin ti.

7. Responsabilidad

Respondemos de la gestión de tu reservación conforme a la ley. No somos responsables de los daños causados por el prestador de un servicio de terceros, por causas de fuerza mayor o por no seguir las instrucciones de seguridad. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Uso del sitio

• El contenido del sitio (textos, fotografías, logotipo y diseño) es de Mayan Memories o se usa con autorización. No puedes copiarlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
• El sitio contiene enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Instagram y Facebook), que se rigen por sus propios términos.
• Procuramos que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, pero puede contener errores. Lo que vale para tu reservación es lo que te confirmamos por escrito.

9. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en el pie de página de este sitio.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión publicada en esta página, con su fecha de actualización, es la que aplica; una reservación ya confirmada se rige por las condiciones vigentes al confirmarla.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo.

La versión en inglés de estos términos es una traducción; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.