Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recabamos en mayanmemories.com.mx y por WhatsApp, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Mayan Memories, con domicilio en Real del Carmen 302, Playacar Fase 2, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +52 984 213 0160.

2. Datos que recabamos

Cuando nos escribes por el formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico y mensaje y, si decides darlos, tu teléfono, el tipo de experiencia que te interesa y la fecha que buscas.

Cuando nos escribes por WhatsApp: tu nombre y número de teléfono, el mensaje que el sitio prepara por ti (la experiencia, la fecha y el número de adultos y menores) y lo que tú nos compartas en la conversación para organizar tu reservación, por ejemplo tu hotel para la recolección y los nombres de quienes viajan.

Datos de menores: solo el número de menores para aplicar su tarifa y, cuando una actividad lo requiera, su nombre o edad, siempre proporcionados por su madre, padre o tutor.

Al navegar por el sitio: no te pedimos ningún dato. Ver la sección 6 sobre cookies y estadísticas.

No recabamos datos personales sensibles ni datos de tarjetas de pago a través de este sitio.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para estas finalidades, que son necesarias para atender tu solicitud:

• Responder tus preguntas y enviarte información y precios de las experiencias.
• Confirmar disponibilidad y gestionar tu reservación: tours, yates, parques, restaurantes, beach clubs y vida nocturna.
• Coordinar tu experiencia con quien la presta (ver la sección 4) y contactarte sobre ella, por ejemplo por cambios de horario o por el clima.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, como las fiscales.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni para finalidades distintas de las anteriores. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediríamos antes tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Prestadores de las experiencias. Para que tu reservación se realice compartimos los datos necesarios (por ejemplo, nombres, número de personas, fecha y hotel) con quien presta la experiencia: operadores de tours, parques, restaurantes, beach clubs, centros nocturnos y propietarios de embarcaciones. Esta transferencia es necesaria para cumplir lo que nos pides, por lo que no requiere tu consentimiento.

Proveedores que trabajan por nuestra cuenta. Usamos proveedores tecnológicos que tratan datos solo siguiendo nuestras instrucciones: Cloudflare (alojamiento y entrega del sitio), Resend (envío a nuestro correo de los mensajes del formulario) y el proveedor que desarrolla y mantiene este sitio. Algunos de ellos se encuentran en Estados Unidos.

WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa también por los servicios de WhatsApp (Meta), que la trata conforme a sus propias políticas de privacidad.

Fuera de estos casos no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos, salvo cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

El sitio no guarda una copia de los mensajes del formulario: se envían a nuestro correo y no quedan almacenados en el sitio. Conservamos tus mensajes y los datos de tu reservación el tiempo necesario para atender tu solicitud y tu experiencia y, después, solo el que exijan nuestras obligaciones legales.

Para evitar el abuso del formulario podemos usar, durante una hora, una huella cifrada (hash) de tu dirección IP; nunca la dirección misma.

6. Cookies y estadísticas

Este sitio usa una sola cookie, site_lang, y solo si eliges un idioma en el selector: recuerda ese idioma durante un año para mostrarte el sitio en él. Es necesaria para esa función y no sirve para identificarte ni para publicidad.

Cuando entras a la página principal usamos el país de tu conexión y el idioma de tu navegador para mostrarte el sitio en español o en inglés. No guardamos ese dato.

Medimos las visitas con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni rastrea a las personas entre sitios: solo nos da cifras agregadas, como el número de visitas por página. Como cualquier sitio en internet, nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) procesa tu dirección IP para entregarte las páginas y proteger el sitio.

No usamos cookies de publicidad ni de redes sociales. Los enlaces a Instagram, Facebook y WhatsApp te llevan a esos servicios, que aplican sus propias políticas.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, pedir que los rectifiquemos si son inexactos, que los cancelemos o oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Envía tu solicitud a [email protected] con:

• tu nombre y un medio para responderte;
• un documento que acredite tu identidad (o, si actúas en nombre de otra persona, tu representación);
• la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
• en el caso de una rectificación, el dato correcto.

Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. Ten en cuenta que, si cancelas tus datos o revocas tu consentimiento antes de tu experiencia, es posible que no podamos completar tu reservación.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.